Description

Ce cours aborde la question des conflits, de la communication et du positionnement de chacun au sein d’une équipe professionnelle et face à d’autres équipes. Le travail en équipe pluridisciplinaire implique d’être apte à collaborer les uns avec les autres afin de répondre à une mission commune. Or, cette collaboration ne va pas toujours de soi. Elle peut être le lieu de malentendus, de tensions, voire de conflits. Ce cours propose des outils qui permettent d’accéder à une meilleure compréhension des conflits relevant de la pluridisciplinarité, et d’identifier les moyens de communication susceptibles de les diminuer. L’objectif poursuivi est d’être capable de favoriser tant le dialogue que l’expression de son propre positionnement face aux autres.

Objectifs

- Comprendre ce qu’est un conflit et quelle peut être son utilité

- Connaître son propre fonctionnement dans les situations conflictuelles

- Connaître son propre fonctionnement dans les situations de stress

- Identifier les éléments de communication qui génèrent le repli, la fermeture et ceux qui favorisent l’écoute

- Prendre en compte les positionnements des autres et faire part de ses propres opinions

- Formuler des demandes claires et recevables

- Utiliser la communication verbale pour se positionner

- Affirmer son propre rôle dans le respect de celui des collègues

- Reconnaître verbalement l’autre dans sa professionnalité et faire « équipe »

Contenu

- Apports théoriques sur la notion de conflit

- L’auto-évaluation de son comportement en situation de conflit

- Les défis de la communication verbale et non verbale

- La chaîne fonctionnelle en situation de stress

- La compréhension mutuelle

- La formulation soutenant des demandes claires

Prérequis

Gestionnaires en intendance, responsables d’économat en cuisine

Horaire

08h30 - 16h30